春风送暖，万物昭苏。“烟台即将迎来旅游旺季，为了更好地服务自驾游车主，我们在全市率先推出‘石化能量包 畅享自驾游’活动，选取了21座景区周边站点开展优惠活动。”4月2日，在中国石化公路大厦加能站，中国石化烟台石油分公司零售部综合管理员李志远介绍。
4月1日-4月30日，中国石化烟台石油分公司启动“优质服务月”活动，全面升级服务标准、深化惠民活动，为烟台市民和游客打造“安全、便捷、温馨”的消费体验。
为提升服务效率与客户体验，中国石化烟台石油分公司打造创新服务流程，提出“用心服务每一刻，用爱温暖每一程”服务理念，将贴心服务贯穿全程。“严格落实统一标准，规范服务流程，形成员工的肌肉记忆，确保服务不打折。”中国石化公路大厦加能站站经理胡楷文介绍。
“您好，请稍等”“感谢您的支持”……在烟台各中石化加油站，员工的微笑与问候成为标配。烟台车主王荣女士点赞：“每次来加油都像回家一样，工作人员连车窗都帮忙擦干净，真好！”
值得一提的是，中国石化烟台石油分公司紧扣春季出行需求，展现促进烟台文旅发展的企业担当，在全市率先推出“春日出行能量包”，包含血压计、24小时热水、应急药品等12项便民服务。新客户扫码注册电子钱包并开通权益会员后，可获得260-15元全油品优惠券1张，消费完之后再返260-15元高标号优惠券1张。此外，优质服务月内，烟台公司还推出“逢8”爱跑98会员日送6瓶卓玛泉水、“车友节”等营销活动，以实实在在的优惠让消费者感受到服务的提质升级。
为全面提升加能站服务品质与客户体验，打造高效友好的现场服务环境，进一步提升服务质量，中国石化烟台石油分公司采取了一系列有力措施。成立服务示范队，全覆盖开展培训，亮化灯光美化现场，延长营业时间，打造舒适消费环境，线上线下拓展优惠政策宣传途径，保障客户权益，全方位提供优质服务。
此外，完善服务功能，不断探索满足客户多样化需求的增值服务，不断推出“油友齐鲁卡”、“周末加油567”等专项惠民活动，进一步提升客户体验感。
中国石化烟台石油分公司经理种令明表示，优质服务月是起点更是贯穿全年的行动，未来将通过持续优化流程、拓展增值服务等多元化拓展，深化践行“为美好生活加油”的企业使命，为烟台地区能源服务注入新活力。
（大众新闻通讯员 丁丽华 胡丽琴）