“警报!营业厅发现火情!”随着营业厅班长大喊一声，正在参加反恐演练的营业厅员工们迅速切换“战斗模式”。“您先蹲下，我帮您捂住口鼻”。营业员小李半蹲着引导“客户”穿越虚拟火线。这位“客户”正是前来办理业务的王阿姨，30秒内，疏散组引导客户用湿毛巾捂住口鼻，沿荧光逃生指示牌有序撤离。一场将“心级服务”理念融入安全实训的“反恐+消防”双场景创新演练，正在陕西移动安康汉阴县北城街营业厅上演。
在反恐专项培训环节，反恐教官现场演示了防暴盾牌、钢叉等器械的使用技巧，并针对“刀斧袭击”等场景，传授了“跑、躲、报”三原则及协同制敌战术。安保人员李师傅在实操练习后表示：“以前总觉得反恐离我们很远，现在掌握了如何快速判断危险信号，心里更有底了”。
消防教官也没闲着，组织大家观看《消防安全与安全生产警示教育片》，通过近年来公共场所火灾、踩踏等典型案例，系统学习初期火灾扑救、应急疏散路线规划及消防器材操作规范。现场拿起灭火器，让大家体验“提、拔、握、压”灭火器四字口诀的实际操作，“灭火器压力表指针在绿色区域才能使用”成为大家牢记的要点。
活动现场还设置“安全隐患大找茬”游戏区。员工们化身“安全侦探”，在模拟营业厅场景中寻找电线私拉、灭火器过期等5处隐患点。刚入职的小李举着“火眼金睛”放大镜道具惊呼：“原来充电器发热超过45℃就要立即断电!”
“心级服务就是既要让客户安心，更要让客户暖心”。营业厅经理介绍，该营业厅正在试点安全服务数字管家，“我们要让安全防护既有科技硬实力，更有全员真功夫”。
