齐鲁网·闪电新闻4月10日讯 4月10日，枣庄市市中区人民政府新闻办公室举行“市中区物业品质提升”新闻发布会。会上，市中区物业事务服务中心副主任赵静介绍，好房子需要好服务，大力实施物业服务品质提升行动，总体目标是解决问题、化解矛盾，提升物业服务水平，推动物业管理行业发展。
坚持目标导向。提升服务质量是行动的总体目标，这一点坚定不移，必须可感知、可度量、可比较，真务实、真落地、真进步，要让群众有明显的获得感。同时明确物业企业的责任边界，强化各方按合同履约尽职的意识。开展物业服务质量第三方评价，对小区物业服务做出全面评估分析和服务水平认证。通过服务质量提升，打造一批物业服务品牌，强化广大业主和物业工作人员的自豪感、凝聚力、归属感。
坚持问题导向。坚持强短板、补弱项，积极回应群众新期盼、新要求，聚焦解决群众反映的堵点、难点、痛点问题，做到靶向治疗、精准施治。将居民通过“12345”市长热线、“两枣”平台、信访投诉等渠道反映的问题收集起来，进行综合分析研判。采取部门协同推进、街道社区一线落实的机制，对问题实行台账式管理、清单式推进、销号式落实。特别是对于门卫安防不到位、车辆乱停乱放、电动自行车上楼、公共设施老化、高空抛物、公共部位收益公开不及时等突出问题，制定整治方案，提出制度性的解决办法，切实破解一批业主急难愁盼问题。
坚持服务导向。市中区部分物业工作人员对业主反映的问题抱有能过则过、能拖则拖的“躺平思想”，缺乏主动学习、主动服务、主动作为的自觉性，物业服务还仅停留于清洁卫生、门卫看护等基本服务内容上，未主动回应群众对美好生活的期盼，将引导物业服务企业树牢“业主至上”理念，在提高服务标准和服务品质上下功夫，通过抓服务、搞活动、严排查、勤维护，实现小区安保管理升级、环境卫生提升、设备设施完好、绿化景观美化、客户服务提档、应急管理强化等目标，真正增强业主认同感。同时，坚持走精细化、标准化、品牌化的路子，提供定制化、个性化、人性化的服务，不断拓展物业服务内容，满足群众多样化的需求。
闪电新闻记者 刘聪聪 报道