【来源：都江堰发布】
漫步都江堰，青山绿水环绕之间，城市街道整洁有序，处处彰显着这座城市的精致与和谐。在这背后，是理念的更新、机制的变革，是城市治理越来越足的现代范儿。在都江堰市全面推进民生幸福智慧治理新城的征程中，城市“啄木鸟”运行机制的高效运转，开启了精细化管理新篇章，持续为城市高效能治理和市民高品质生活“加码”。
精准破题 闭环机制促治理
近日，记者实地走访景环路322号路段时，工作人员正在进行沟槽盖维修作业。
此前，市综合行政执法局工作人员在日常巡查中发现此处人行道上一个沟槽盖破损，存在道路安全隐患，因该区域属于属地自建设施，随即将此事件上报市城运中心，经过研判提级为城市“啄木鸟”事件并转派属地幸福街道提速处置。“接到派单后我们立马进行现场查看，并将事件交由属地社区接手处置，后续全程跟进，力求以最快速度解决这一安全隐患，保障居民出行安全。”幸福街道综合执法办工作人员王潇勇说道。
当日，维修作业全部完成，这一迅速且有力的行动，让周边居民及商户纷纷竖起大拇指。商户曹刚说：“解决问题的速度非常快，现在我们出行、经营都方便了很多。”
这是“啄木鸟”运行机制的日常运作。据悉，该机制聚焦城市安全、城市品质等领域的“城市病害”，通过专业排查、智慧监测等方式，提前发现、闭环处置城市运行中的风险隐患，让城市治理实现更智慧化、更精细化。“城市啄木鸟机制，是我们践行人民城市理念、提升城市治理效能的重要举措。城市‘啄木鸟’顾名思义就是啄食城市病害，我们通过市安办、市综合执法局等市级部门业务条线巡检巡查、网格员日常巡查、12345热线诉求以及城运平台智慧监测等方式，主动发现城市运行中的风险隐患，经研判后，提级为‘啄木鸟’事件进行快速流转处置。”市城运中心副主任蒋勇告诉记者。
从问题上报到结果反馈，“啄木鸟”事件将进行全流程闭环处置，各个环节都有迹可循，且处置单位将在30分钟内签收，有效提升城市精细敏捷治理效能。蒋勇说：“为了推进城运事件高效闭环处置，我们制定了相关方案，建成了城运事件提级调度、跟踪督导、考核问效等保障机制，积极为部门、镇（街道）业务数字化转型和事件高效流转闭环处置提供智慧赋能支持。”
不仅如此，“啄木鸟”运行机制还建立滚动发现、周分段更新、月汇总更新的通报机制，结合针对性风险隐患分析和预警提示，助推城市安全风险隐患早发现早处置。该机制推行以来，发现跟踪督办“啄木鸟”事件800余件，切实解决了很多群众、企业急难愁盼的实际问题，推动了城市智慧精细高效治理。
智慧中枢 联动各方赋效能
值得一提的是，“啄木鸟”运行机制依托数字化赋能，实现问题精确定位、精准派单。与此同时，基层组织加入其中，为城市管理从粗放到精细、从被动到主动转型赋能增效。
在奎光塔街道滨江社区，网格员马长娟在日常巡查时，发现道路边的井盖出现破损。她迅速将井盖破损详情、精确位置，以及现场照片上传至蓉e报app。通过系统联动和分析研判，这一事件被确定为“啄木鸟”事件。相关部门快速响应，仅用一天，便有条不紊地走完从信息核实、拟定处理方案，到组织人员完成破损井盖更换的所有程序。看到原本破损的井盖板已修复，居民们纷纷为快速的效率点赞。市民谢友全说：“相关部门很快就把破损的井盖更换了，现在走路都踏实多了！”
“有了‘啄木鸟’运行机制，问题很快就能得到回应，效率很高。”马长娟谈及该机制带来的改变，满是欣慰。她说：“接下来，我会持续做好细致入微的巡查工作，同时将主动担当起机制的‘宣传员’，鼓励居民一起为守护家园出份力。”
“随手拍”的问题得到了“及时治”，离不开的是该机制的智慧枢纽——事件交互枢纽系统。来到市城运中心，记者在事件枢纽系统中看到，每个上报问题都以醒目的图标呈现，事件信息涵盖精准位置、问题详情、上报时间等关键数据。“当我们收到信息后，会通过短信、蓉政通app双重提醒，将任务指令精准派发到相关单位。相关单位接收指令后，将立刻组织工作人员、维修人员，开展实地核实和整改。”市城运中心运行调度部部长彭茜告诉记者。
据了解，该系统可流转处置城市管理“多跨”事项及城运体征风险提示、AI智能监测等预警信息，达成信息传递、指令分派、反馈闭环与自动派单目标。目前已与成都市事件枢纽系统联通，和“微网实格”社会治理平台双向打通，实现城运事件贯穿“五级”（成都市-都江堰市-镇（街道）-社区-网格）应用，同时，通过汇聚“微网实格”社会治理平台、数字城管、12345平台等系统数据，基本实现了城市运行管理事件“一网统揽”。
图据 | 何勃
快捷高效的响应机制、无缝衔接的部门协同，打破了传统的部门壁垒，实现了精细化、智慧化协同治理。蒋勇告诉记者：“下一步，我们将继续紧扣市委、市政府阶段性重点工 作，积极推进城市“啄木鸟”在旅游市场秩序整治、“五清四化”、城市安全等领域的拓面提质，进一步健全城市‘啄木鸟’全过程闭环处置机制，努力守护好市民群众的生命财产安全和城市运行的安全底线，为建设民生幸福智慧治理新城贡献城运力量。”
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记者| 王蓓蒂 沙维玮
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